Наверное,хоть раз в жизни, но каждый из нас произносил эту фразу, и не все мы, выражая своё недовольство, были точны, объективны и корректны
Наверное,хоть раз в жизни, но каждый из нас произносил эту фразу, и не все мы, выражая своё недовольство, были точны, объективны и корректны, а потом удивлялись, что ничего не изменилось. А ведь правильно заполненная "Книга жалоб и предложений" является отличным инструментом воздействия на нерадивую организацию.
Этот указательно-показательный инструмент вдохновил советских кинематографистов на комедию, а народ на многочисленные шутки и анекдоты. Однако не стоит недооценивать "Книгу жалоб и предложений", ведь это официальный документ, на который фирма не имеет права не реагировать.
Инструкцию о "Книге жалоб и предложений" на предприятиях розничной торговли и общепита, утверждённую ещё в 1973 году, никто так и не отменил. Одно из её положений гласит, что этот документ должен быть в каждой организации, которая оказывает услуги или продаёт товар. И не только в мелких магазинах и супермаркетах, но и в турфирмах, платной скорой помощи, в троллейбусном управлении и даже в полиции. В каждом из этих учреждений её можно потребовать и получить. Частенько продавцы начинают выпытывать, зачем вам потребовалась книга. Напомните, что вы вовсе не обязаны предоставлять эту информацию, равно как и демонстрировать документы, так как отзыв в "Книге жалоб и предложений" может оставить любой желающий.
Вам, как жалобщику, должны предоставить не только книгу, но и ручку, стол со стулом и максимально комфортную атмосферу: если вам покажется, что администратор настырно дышит в ухо, не стесняйтесь ему об этом сказать.
Теперь о главном: как писать отзыв. Правильно оформленная книга жалоб сама подскажет: на первых её страницах должна содержаться инструкция, как ею пользоваться, а также координаты организаций, в которые можно заодно пожаловаться - телефоны начальства, Госторгинспекции, отделения Роспотребнадзора и проч.
Если инструкция, равно как и другие признаки правильно оформленного документа отсутствует, то это уже филькина грамота. В книге жалоб должны быть полностью пронумерованы, прошнурованы и отмечены печатью и подписью руководителя все листы. Если этого нет, то вот вам ещё один повод обратиться в контролирующие органы.
Обдумав претензию или предложение по улучшению работы организации, зафиксируйте их чётко и без лишних сантиментов. Конечно, подробности нужны, но пусть ваша жалоба не превратится в поминутный отчёт типа "пошёл туда, сказал то, а он... а я..."
Будет нелишним упоминание имён сотрудников, названия отдела, времени инцидента и, конечно, причины вашего недовольства. Всю эту информацию вы оставляете на одной из сторон тетрадного разворота, а на другой - свои координаты (по желанию). На этой же странице через 5, максимум 15 дней должны появиться комментарии администрации с разъяснениями о принятых мерах. Если вы оставили свой адрес, то вам должны ответить письменно в пятидневный срок.
Если же вашу жалобу проигнорировали, не пожалейте полчаса и продублируйте её в Департамент потребительского рынка в вашем городе и Территориальное управление Роспотребнадзора - в этих инстанциях отреагируют должным образом и ответят вам письменно в течение месяца.
КОММЕНТАРИИ