Ваше право: жалуемся правильно

Наверняка каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда возникает необходимость пожаловаться на чьи-либо действия

 

Наверняка каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда возникает необходимость пожаловаться на чьи-либо действия либо, наоборот, бездействие, поэтому исчерпывающий ответ на вопрос о том, как, кому и в какой форме наиболее эффективно пожаловаться, становится столь же неоднозначным, необъятным и многоликим, как и сама бюрократия.
Главное, правильно оформить жалобу.
Допускается три способа жалоб.
Устные жалобы обычно заявляются чиновнику на личном приёме либо по телефону уполномоченному дежурному лицу.
Письменные жалобы пишутся на бумаге и отправляются по почте либо отдаются лично чиновнику или передаются в его приёмную.
Электронные жалобы пишутся в электронном виде через специальную форму на сайте того органа, куда вы направляете жалобу, либо на сайте «Госуслуги».
О порядке обращения можно прочесть в Законе РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Чтобы реакция на вашу жалобу была эффективной, нужно направить её в правильной форме и именно в тот орган, к компетенции которого относится решение вашего вопроса, иначе в ответ на заявление вы получите просто отписку, что ваша жалоба направлена тому, кто обязан заниматься данным вопросом.
Законодательством не предусмотрено соблюдение какой-либо обязательной формы жалобы, однако есть требования о сведениях, которые необходимо указывать, в частности, обязательно нужно указывать данные заявителя.
·        При составлении официальных писем необходимо придерживаться правил деловой переписки.
·        Текст излагайте чётко, по существу, лишние эмоции в жалобе неуместны. Слова с яркой эмоциональной окраской и словосочетания, которые могут быть поняты двояко, выражения в переносном смысле недопустимы в официальных жалобах.
·        Изложенные в жалобе факты должны быть достоверными. Обязательно указывайте даты, числа, адреса, номера телефонов.
·        Чётко формулируйте свои требования, каждая жалоба должна содержать в себе часть, начинающаяся со слова «Прошу».
·        Ссылайтесь на статьи законов и иные нормативно-правовые акты, вследствие несоблюдения которых были нарушены ваши права – это ускорит процедуру рассмотрения письменного обращения. На регистрацию поступившей жалобы отводится не более трёх дней. Если вы подали жалобу сразу в вышестоящий орган или орган с другой компетенцией, то заявление должно быть передано в течение семи дней в тот орган, который правомочен на неё реагировать. Чиновник или орган, на которого направлена жалоба, не имеют права заниматься её рассмотрением: Ст. 8 Закона РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Не рассматриваются обращения, которые:
-не содержат полной информации об адресате – анонимные;
-в которых обжалуются постановления суда – для этого существует специальный порядок, предусмотренный процессуальным законодательством;
-содержит в тексте факты злоупотребления правом на обращение: угрозы, нецензурную лексику, брань;
-не поддаются прочтению;
-поданы повторно по тому же вопросу при условии предоставления официального ответа при первичном обращении;
-предусматривают раскрытие охраняемой законом тайны: Ст. 11 Закона РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»